병원 경영의 관점에서 보는 Output 과 Outcome.
병원 경영의 관점에서 Output과 Outcome 은 어떠한 차이가 있는지 알아보고 관련 전략을 알아본다.
모든 글 보기
메가젠 임플란트 세미나 소식
위즈벤에서 메가젠 임플란트 특별 강연에 참여합니다. 돌아오는 토요일, 위즈벤 임은경 대표님의 특별 강연 소식을 전하려고 합니다. 데이터 경영이 중요한 시대입니다. 이제는 감이 아닌 값으로 경영해야 한다는 이야기가 많이 들리고 있습니다. 그동안 치과 업계에서도 많은 에너지와 시간을 데이터 수집에 투자해왔습니다. 하지만…
공감으로 시작하는 고객 경험 관리.
공감은 단순히 고객의 말을 듣는 것을 넘어, 그들의 감정과 상황을 이해하고 적극적으로 반영하는 것을 의미합니다. 즉, 고객경험관리는 ‘공감’을 실천하는 것이에요. 위즈벤 김락균 님의 인사이트를 정리해봤습니다.
오래도록 기억되고 다시 찾는 브랜드가 되려면.
소비자들이 제품이나 서비스를 선택할 때, 스펙보다는 그것을 소비하면서 느끼는 기분이나 감정에 더 큰 영향을 받을 때가 많습니다. 고객들이 서비스를 경험하는 과정에서 얻는 감정적 만족도는 매우 중요합니다. 의료서비스도 마찬가지입니다. 환자들의 선택지가 다양해지고, 서비스의 표준화로 인해 차별성이 사라져, 가격 경쟁에 더욱 민감하게 반응합니다. 위즈벤 최선정 님의 인사이트를 정리해봤습니다.
태블로(Tableau) 세미나를 진행하였습니다.
병원의 데이터가 목적에 맞게 잘 활용만 된다면 매출 성과는 당연히 따라옵니다. 그래서 병원의 쌓여있는 데이터를 의미있는 인사이트로 만들기 위해 위즈벤은 늘 고민합니다. 실무자가 더욱 활용할 수 있도록, 더욱 빠르게 경영적 의사결정을 내릴 수 있도록 말이죠. 병원의 모든 상담, 매출, 예약, 리콜 데이터를 즉시 활용 가능한 인사이트로 탈바꿈 시킬 수 있습니다.
몽매니저로 중요환자 놓치지 않고 관리하기.
업무의 복잡함을 줄이고 효율은 높이기 위해 일의 절차를 만드는 것은 매우 중요합니다. 어떻게 하면 중요한 환자를 놓치지 않으면서도 효율은 끌어 올릴 수 있을지 알아보겠습니다.
치과 경영 컨설턴트들의 인사이트 공유 시간
지난 주말 Wizben Day 를 맞아 팀원들과 함께 2024년 1/4분기를 돌아보고, 위즈벤의 미래 방향성에 대해 깊이 있는 논의를 나누었습니다.
경험 중심 시대, 환자들이 계속 찾는 치과가 되려면?
코로나19 이후, 우리 사회는 명확하게 '경험의 시대'로 접어들었습니다. 이 시대는 단순히 제품이나 서비스의 질을 넘어서, 고객이 경험하는 모든 순간의 가치를 중시합니다. 이러한 변화는 삼성, 현대, LG와 같은 전통적인 기업뿐만 아니라 카카오톡, 배달의민족, 쿠팡과 같은 디지털 네이티브 기업들에게도 새로운 경쟁 우위를 제공하고 있습니다. 이는 치과와 같은 의료 서비스 분야에도 마찬가지로 적용됩니다.
팀장으로 성장하기 위한 가이드
경력이 쌓일수록 자신의 타고난 역량에만 의존하지 않고 새로운 역량을 배워나가는 태도가 필요합니다. 진료실 팀원으로 일할 때는 능력이 뛰어나 모두에게 평판도 좋고 칭찬 받을 일이 많았겠지만 팀장이 되는 순간 그렇지 않은 것이 현실입니다.