안녕하세요! 치과의 성장을 데이터로 함께 그려나가는 치과경영컨설팅 위즈벤 입니다.
여러분은 팀장이라는 직책을 어떻게 맡게 되셨나요? 잘 준비한 후 “이제 때가 됐다!”라는 마음 가짐과 함께 팀장이 되었나요? 아마 아닐 것이라 생각합니다.
경력을 쌓다보면 대부분은 자연스럽게 나의 업무 외에도 후배를 훌륭히 키워내고 조직의 앞날을 걱정해야 하는 위치까지 도달하게 됩니다. 그저 열심히 일을 하다 보면 어느 날 준비 없이 팀장님이 퇴사한다는 소식을 듣고, 갑작스레 팀장의 역할을 맡게 됩니다. 그러다보니 준비 없이 얻게 된 ‘팀장’ 이라는 역할에 부담감을 느끼게 되죠.
좋은 팀장은 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것
경력이 쌓일수록 자신의 타고난 역량에만 의존하지 않고 새로운 역량을 배워나가는 태도가 필요합니다. 진료실 팀원으로 일할 때는 능력이 뛰어나 모두에게 평판도 좋고 칭찬 받을 일이 많았겠지만 팀장이 되는 순간 그렇지 않은 것이 현실입니다.
아무리 뛰어난 인재도 좋은 팀장으로 성장하기 위해서는 그동안 했던 일을 동일하게 해선 안되고 여러가지 역량들을 새롭게 배우고 이 조직에서 필요한 중간관리자의 역할이 무엇일까 고민하며 커리어를 새롭게 만들어나가야 합니다. 결국 좋은 팀장으로 성장하는 것은 본인의 마인드에 따라 달려있습니다.
이왕 팀장이 됐는데 멋지게 역할과 책임을 다 한다면 좋겠죠?
치과 팀장의 역할과 필요 역량
치과에서 팀장의 역할은 크게 두 가지의 업무 영역으로 나눠볼 수 있습니다. 하나는 실무 영역, 다른 하나는 관리 영역입니다. 실무와 관리는 조직에서 서로 다른 역할을 수행하는데 실무는 그동안 치과 실무에서 해왔던 일상적인 일을 말합니다. 이 업무들을 잘 수행하고 좋은 결과를 만들어내는 것을 목적으로 일해야하죠.
반면 관리는 조직 전반을 계획하고 조정하기 위해 실무 역량을 활용해 조직 내 목표 관리, 스탭관리, 리더십 등 경영적인 측면을 실장님과 함께 관리하는 부분을 말합니다. 큰 규모의 병원은 실무와 관리 영역이 구분되어 있는 경우가 있지만 대부분의 의원급 치과는 중간관리자가 실무와 관리 업무를 함께 수행해야 하는 경우가 많습니다.
초보 팀장이 저지르는 실수 Top 3
누군가는 일 잘하는 스탭으로 좋은 평판을 받다가도 팀장이 되면 제역할을 하지 못해 무너지는 경험을 합니다. 막중한 책임을 가지고 업무들을 스탭에게 넘기지 못하고 본인이 희생해서 다 해결하려고 하다가 바쁜 하루에 허덕이는 팀장도 있죠. 또한, 스탭의 마인드를 벗어나지 못해 마이크로 매니징을 하면서 모든 스탭들의 업무를 세세하게 터치하며 서로 피곤하며 괴로운 상황에 끌려다니는 경우도 있어요. 사실 초보 팀장 뿐 아니라 초보 실장님들도 마찬가지일 것입니다. 이를 정리해보자면,
첫째, 업무 과부하와 마이크로 매니징
팀장이 모든 업무를 직접 처리하려 하거나, 팀원들의 업무를 지나치게 세세하게 관리하려 하는 경우 이로 인해 팀장 본인은 과도한 업무 스트레스를 받고, 팀원들도 자율성을 발휘하기 어려워짐.
둘째, 팀원 관리 및 소통 부족
- 팀원들의 역량과 성과를 제대로 파악하지 못하고, 효과적인 피드백과 동기부여를 하지 못하는 경우.
- 팀 내 의사소통이 원활하지 않아 팀원들의 니즈를 파악하지 못하고 갈등이 발생하는 경우.
셋째, 전략적 사고 및 의사 결정 부족
- 병원의 장기적인 발전을 위한 전략적 계획을 수립하지 못하고, 단기적이고 임기응변적 의사 결정을 하는 경우.
- 데이터 분석 등을 통한 합리적인 의사 결정 능력이 부족한 경우.
이러한 실수들은 초보 팀장들이 겪을 수 있는 일반적인 어려움입니다.
치과에서 제대로 일하는 팀장으로 성장하기 위한 가이드
치과에서 팀장으로 성공하기 위해서는 단순히 오랜 경력과 뛰어난 임상 기술 만으로는 하죠. 팀을 효과적으로 이끌기 위해서는 다양한 리더십 역량이 필요합니다. 제대로 일하는 팀장으로 성장하기 위해 어떤 역량을 새롭게 배워야 할까? 다음은 치과에서 팀장 뿐 아니라 실장님과 같은 중간 관리자에게 필요한 필수 역량 가이드입니다.
1. 전략적 사고 능력
관리 업무를 수행할 때는 보다 넓은 시야와 지식을 요구하며, 미래를 예측하고 추세를 파악할 수 있는 전략적인 사고력이 필요합니다.
2. 리더십
효율적으로 일할 수 있는 직원들 배치해야 하며 역량이 뒤떨어지는 직원을 팀의 평균적인 수준으로 이끌어야 합니다.
3. 의사소통 능력
효과적인 의사소통 능력이 필요합니다. 상황에 맞게 각각의 이해 관계자들과 정확하고 명확하게 의사소통 해야 합니다.
4. 문제 해결 능력
긍정적으로 바라보며, 이를 해결하기 위해 조언을 제공하고, 효과적인 대안을 찾는 능력이 필요합니다.
5. 분석 능력
데이터를 수집하고 분석하여 문제를 타진하고 해결함으로써, 전략적 의사 결정을 할 수 있어야 합니다.
6. 기술적 역량
담당하는 영역의 전문적인 기술 지식을 보유하고 있어야 하며, 그 분야에서 발생할 수 있는 기술적인 문제를 해결하는 능력이 필요합니다.
이러한 핵심 역량을 갖춘 치과 팀장은 팀원들을 효과적으로 이끌며, 병원의 장기적인 발전을 위한 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 데이터 기반의 합리적인 의사 결정과 문제 해결 능력을 발휘하여 치과 병원의 성과를 높일 수 있을 것입니다.
치과 팀장은 실무와 관리 업무를 동시에 수행해야 하므로, 이러한 다양한 역량이 필요합니다. 따라서 팀장은 지속적인 역량 강화와 개인적인 성장을 통해 자신의 역량을 향상 시켜 나가야 합니다. 이를 통해 팀장은 팀원들의 업무를 조정하고 성과를 관리하며, 상위 관리자와 실무 직원 간의 의사소통 채널 역할을 수행할 수 있습니다.
처음부터 완벽한 팀장은 없기에
팀장이 된다면 개인의 역량과 노력도 중요하지만, 조직 전체의 시너지를 통해 얻는 성과에 더 큰 가치를 느끼게 됩니다. 나 혼자만 아닌 조직으로 성과를 내며 혼자 서는 할 수 없었던 성과와 성취를 만들어 나가보세요. 처음부터 완벽한 팀장은 없어요. 그러나 팀원들과의 상호작용을 통해 새로운 아이디어를 얻고, 문제에 대한 해결책도 얻으며 치과를 더 나은 방향으로 발전시킨다면 정말 그만큼 뿌듯할 수가 없습니다.
혼자 서는 이룰 수 없었던 성과와 청취, 함께하는 팀의 힘을 믿고 해내세요. 좋은 팀장으로 성장할 수 있기를 응원하겠습니다.
