오늘은 치과 경영에서 가장 중요한 두 가지 요소인 신규 환자 유치와 재방문율 향상에 대해 이야기해보려고 합니다. 특히, 덴트웹과 네이버 예약 시스템을 연동하여 어떻게 이 두 가지 목표를 효과적으로 달성할 수 있는지 상세히 알아보겠습니다.
1. 네이버 예약이 효율적인 이유.
일반적으로 병원 예약을 하기 위해서는 병원에 전화해서 데스크 직원과 간단한 예약 상담 후 진료 예약을 잡게 됩니다. 하지만 병원의 운영 시간이 종료되었을 경우 응대할 수 있는 직원이 없기 때문에 예약이 어렵죠.
식당 예약은 물론 거의 대부분 고객들은 온라인 예약을 선호합니다. 이렇듯 온라인 예약이 대중화된 세상에서 병원도 마찬가지로 온라인 예약 시스템을 도입한다면 많은 도움이 됩니다.
또한, 통화 연결이 어려울 때에는 네이버 예약을 통해 전화 상담 과정을 줄일 수 있어 병원의 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
네이버 플레이스에 연동되어 있는 병원이라면 꼭 사용하자.
네이버 플레이스에 등록이 된 치과나 병원이라면 네이버 예약 시스템을 활용하는 것이 쉽습니다. 특히 치과 전자차트 프로그램인 덴트웹은 네이버 예약 시스템과 연동이 되기 때문에 더욱 편리하게 활용할 수 있답니다.
환자들은 언제 어디서나 네이버 예약을 통해 치과 진료를 예약할 수 있어 편리합니다. 환자들은 본인의 일정에 맞춰 예약할 수 있어 효율적이며 네이버 예약을 통해 병원의 진료 가능 시간, 병원의 정보들을 쉽게 확인할 수 있어서 보다 나은 선택을 할 수 있습니다.
1) 24시간 예약 가능
- 환자들은 병원 운영 시간에 구애받지 않고 언제든 예약 가능
- 야간이나 주말에도 예약할 수 있어 환자 편의성 극대화
2) 환자 편의성 증대
- 전화 통화 없이 간편하게 예약 가능
- 본인의 스케줄에 맞춰 자유롭게 예약 시간 선택
3) 병원 운영 효율성 향상
- 전화 응대 시간 감소로 직원들의 업무 효율성 증가
- 예약 관리의 자동화로 실수 감소
4) 신규 환자 유입 증가
- 온라인 검색을 통해 병원 정보와 예약 시스템에 쉽게 접근
- 간편한 예약 과정으로 신규 환자의 방문 결정 촉진
5) 재방문율 향상
- 기존 환자들의 재예약 과정 간소화
- 자동 알림 기능으로 예약 누락 방지
2. 네이버 예약 시스템 활용하기
네이버 예약 시스템을 활용하면 많은 잠재 고객에게 노출될 수 있습니다.
또한, 네이버 예약 시스템은 고객이 병원을 방문한 후 영수증 리뷰를 작성하도록 자연스럽게 알림을 보내줍니다. 이는 고객의 리뷰를 통해 병원의 신뢰도를 높이고, 긍정적인 리뷰는 병원의 마케팅에 큰 도움이 됩니다.
고객의 리뷰는 다른 잠재 고객들에게 병원의 품질을 알리는 중요한 역할을 합니다. 이와 함께 병원 자체적으로 네이버 영수증 리뷰 이벤트도 진행하여 리뷰를 작성해주신 환자분들께 소정의 선물을 드리는 마케팅도 연결하여 진행할 수 있습니다.
1) 네이버 플레이스에 병원 등록
- 네이버 비즈니스 계정 생성
- 사업자 등록증 등 필요 서류 제출
- 병원 기본 정보 입력 (주소, 연락처, 운영 시간 등)
2) 예약 상품 설정
- 진료 항목별로 예약 상품 생성 (예: 스케일링, 임플란트 상담 등)
- 각 상품별 소요 시간, 가격, 주의사항 등 상세 정보 입력
- 예약 가능 시간대 설정
3) 예약 관리 옵션 설정
- 당일 예약 가능 여부 및 최소 예약 가능 시간 설정
- 자동 확정 또는 관리자 확인 후 확정 옵션 선택
- 예약 취소 및 변경 정책 설정
3. 덴트웹과 네이버 예약 연동 방법
덴트웹과 네이버 예약을 연동하면 더욱 효율적인 예약 관리가 가능합니다.
- 네이버 플레이스에서 예약 서비스 설정 완료
- 덴트웹 로그인 후 환경설정 메뉴 접속
- ‘네이버 예약 연동’ 옵션 선택
- 네이버 계정 정보 입력 및 인증
- 연동 설정 완료 후 테스트 예약으로 정상 작동 확인
4. 덴트웹에서의 예약 관리
연동 후에는 덴트웹에서 모든 예약을 한 번에 관리할 수 있습니다.
1) 실시간 알림 기능
- 새로운 예약 발생 시 덴트웹 화면에 팝업 알림
- 예약 변경이나 취소 시에도 즉시 알림 제공
2) 예약 확인 및 변경 용이
- 덴트웹 예약 캘린더에서 모든 예약 내역 한눈에 확인
- 드래그 앤 드롭으로 간편하게 예약 시간 변경 가능
3) 신규/재진 환자 정보 자동 연동
- 네이버 예약으로 들어온 신규 환자 정보 자동 등록
- 기존 환자의 경우 차트 번호 자동 매칭
4) 예약 시간대별 개폐 관리
- 특정 시간대 예약 차단 기능
- 긴급 상황 발생 시 실시간으로 예약 가능 여부 조정
5. 네이버 예약 지표 분석
데이터 기반의 의사결정을 위해 네이버에서 제공하는 예약 지표를 활용하세요.
1) 예약 통계 확인
- 일별, 주별, 월별 예약 건수 추이
- 시간대별 예약 선호도 분석
2) 유입 경로 분석
- 네이버 검색, 지도, 블로그 등 어떤 경로로 예약 페이지 방문했는지 확인
- 효과적인 마케팅 채널 파악 가능
3) 예약 건수 및 추세 파악
- 진료 항목별 예약 선호도 확인
- 성수기/비수기 파악으로 탄력적인 운영 계획 수립
4) 고객 피드백 및 리뷰 분석
- 예약 후기를 통한 서비스 품질 모니터링
- 개선이 필요한 부분 파악 및 즉각 대응
덴트웹 교육 및 컨설팅의 중요성
위즈벤은 아래와 같은 덴트웹 교육과 컨설팅을 전문으로 하고 있습니다.
1) 전자차트 시스템 활용 극대화
- 덴트웹의 모든 기능을 100% 활용하는 방법 학습
- 치과 특성에 맞는 맞춤형 시스템 설정 조언
2) 업무 효율성 향상
- 중복 작업 제거 및 프로세스 최적화
- 직원별 역할에 맞는 효율적인 시스템 사용법 교육
3) 환자 관리 및 소통 강화
- CRM 기능을 활용한 체계적인 환자 관리 방법
- 자동화된 문자 발송 등을 통한 효과적인 환자 소통 전략
4) 매출 성장에 기여
- 데이터 분석을 통한 진료 패턴 파악
- 환자별 맞춤 제안으로 추가 진료 유도
마치며
덴트웹과 네이버 예약 시스템의 연동은 단순한 기술적 통합 이상의 의미를 갖습니다. 신규 환자 유치부터 재방문율 향상, 그리고 전반적인 운영 효율성 개선까지, 치과 예약에 필수적인 요소들을 모두 아우르고 있습니다.
네이버 예약 연동으로 환자들에게는 더 나은 서비스를, 직원들에게는 더 효율적인 업무 환경을, 그리고 원장님께는 더 큰 성장과 만족을 가져다 줄 것입니다.
