소비자들이 제품이나 서비스를 선택할 때, 스펙보다는 그것을 소비하면서 느끼는 기분이나 감정에 더 큰 영향을 받을 때가 많습니다. 고객들이 서비스를 경험하는 과정에서 얻는 감정적 만족도는 매우 중요합니다. 의료서비스도 마찬가지입니다. 환자들의 선택지가 다양해지고, 서비스의 표준화로 인해 차별성이 사라져, 가격 경쟁에 더욱 민감하게 반응합니다. 위즈벤 최선정 님의 인사이트를 정리해봤습니다.
병원의 데이터가 목적에 맞게 잘 활용만 된다면 매출 성과는 당연히 따라옵니다. 그래서 병원의 쌓여있는 데이터를 의미있는 인사이트로 만들기 위해 위즈벤은 늘 고민합니다. 실무자가 더욱 활용할 수 있도록, 더욱 빠르게 경영적 의사결정을 내릴 수 있도록 말이죠. 병원의 모든 상담, 매출, 예약, 리콜 데이터를 즉시 활용 가능한 인사이트로 탈바꿈 시킬 수 있습니다.
코로나19 이후, 우리 사회는 명확하게 '경험의 시대'로 접어들었습니다. 이 시대는 단순히 제품이나 서비스의 질을 넘어서, 고객이 경험하는 모든 순간의 가치를 중시합니다. 이러한 변화는 삼성, 현대, LG와 같은 전통적인 기업뿐만 아니라 카카오톡, 배달의민족, 쿠팡과 같은 디지털 네이티브 기업들에게도 새로운 경쟁 우위를 제공하고 있습니다. 이는 치과와 같은 의료 서비스 분야에도 마찬가지로 적용됩니다.
