코로나19 이후, 우리 사회는 명확하게 ‘경험의 시대’로 접어들었습니다. 이 시대는 단순히 제품이나 서비스의 질을 넘어서, 고객이 경험하는 모든 순간의 가치를 중시합니다. 이러한 변화는 삼성, 현대, LG와 같은 전통적인 기업뿐만 아니라 카카오톡, 배달의민족, 쿠팡과 같은 디지털 네이티브 기업들에게도 새로운 경쟁 우위를 제공하고 있습니다. 이는 치과와 같은 의료 서비스 분야에도 마찬가지로 적용됩니다.