공감은 단순히 고객의 말을 듣는 것을 넘어, 그들의 감정과 상황을 이해하고 적극적으로 반영하는 것을 의미합니다. 즉, 고객경험관리는 ‘공감’을 실천하는 것이에요. ​위즈벤 김락균 님의 인사이트를 정리해봤습니다.