성장하는 병원은 무엇이 다를까요?
시스템은 체계적이고 효율적으로 일하기 위해 필요한 수단입니다. 성장하는 병원은 탄탄한 시스템 구축을 통해 복잡한 문제를 단순화하여 보다 체계적이고 효율적으로 움직이고 있습니다.
단순
불필요한 것은 줄이고 꼭 필요한 것은 강화합니다. 제한된 리소스의 모든 능력을 끌어내기 위해서는 가장 먼저 업무 프로세스를 단순화해야 합니다.
체계
업무에 체계가 잡혀있지 않으면 혼란이 가중됩니다. 업무 매뉴얼은 업무 중심으로 만들어지되 사람이 수행한다는 것을 이해하고 만들어져야 합니다. 시행착오가 많은 부분인 만큼 모든 구성원의 노력이 필요합니다.
효율
시스템이 정착하면 바쁜 상황에 그 효과를 발휘합니다. 일은 더 빨리 끝나고 결과는 향상됩니다. 효율적인 업무는 직원의 심적인 안정을 만들어주며 나아가 자신과 병원을 발전시키기 위한 동기부여로 이어집니다.
여러분의 병원에도 “체계적 시스템”이 필요합니다.
환자의 내원 전부터 시작해 치료가 완료되고 그 이후까지 환자의 모든 접점에 최적의 서비스를 제공하기 위한 시스템을 구축합니다. 환자의 생애주기별 접점은 다음과 같습니다.
- 전화
- 예약
- 접수/대기
- 예진
- 상담
- 진료
- 수납
- 리콜
위즈벤은 병원에 맞는 접점 별 프로세스를 표준화하고 현실적으로 실행 가능하도록 개선합니다. 이를 통해 실무자들의 발전을 도모하고 시스템이 안착하도록 합니다.
우리 병원의 접점별 표준 프로세스는 컨설팅이 끝난 후에도 병원이 스스로 지속 가능한 시스템을 유지하고, 발전시킬 수 있는데 크게 기여합니다.
우리 병원만의 업무 매뉴얼 완성
업무 매뉴얼은 업무를 표준화하여 업무 효율을 극대화 하고 실수를 방지합니다. 업무 매뉴얼은 Top-Down, Bottom-Up, 워크숍, 회식, 세미나 등 다양한 방식으로 대화를 나누며 정리하고 진화합니다.
매뉴얼을 만듦과 동시에 우리 병원의 비전을 공유하고 가치 개발에 참여하도록 하여 함께 성장할 수 있는 기회를 만들어 보는 것은 어떨까요?
동기 부여
업무 매뉴얼은 만드는 것 만으로도 어떤 직원에게는 열정의 씨앗이 만들어 집니다. 여기에 병원의 가치와 비전을 포함 시키세요. 이는 병원의 모든 구성원이 같은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 하는 초석이 됩니다.
더 나은 환자 경험
접수가 시작되면 신환/재진/예약 환자에 따라 응대하고, 대기 시간이 길어지지 않도록 관리합니다. 일사분란하고 명확하게 움직이는 직원의 모습은 환자에게 강렬한 첫 인상을 심어 줄 수 있습니다. 신뢰는 첫 인상에서 대부분 결정됩니다.
진료 효율 극대화
복잡한 진료실 상황에 원장님은 동시에 여러 체어를 옮겨 다니며 바삐 움직일 수밖에 없습니다. 환자 뿐만 아니라 원장님의 동선을 체크하는 방법까지 고민하여 병원의 자산으로 남겨두세요. 경험이 모든 직원에게 공유 될 수 있도록 체계를 잡는 것이 핵심입니다.
직원 관리
내부 시스템이 잘 갖춰진 병원은 새로운 직원이 적응하기 수월하여 조기 퇴사율도 낮출 수 있습니다.
지속 가능한 시스템
이러한 우리 병원의 접점별 표준 프로세스는 컨설팅이 끝난 후에도 병원이 스스로 지속 가능한 시스템이 됩니다. 왜냐면 우리 병원의 상황에 딱 들어맞는 맞춤형 시스템이기 때문입니다.