이처럼 외부 요인에 비해 내부 요인은 통제가 가능한 만큼 문제들을 조기에 해소하여 병원의 경쟁력을 높이는 것이 가능합니다.

위의 상황에 맞물려 예를 들어 본다면, 새로운 치과로 인해 환자 감소가 예견되는 상황에서 우리는 단기적인 방법과 장기적인 방법을 모두 고려하고 실행해야 합니다. 우선 단기적으로는 마케팅 강화, 일시적인 가격 혜택 등을 생각해 볼 수 있습니다. 하지만 효과는 금새 사라지고 말 것입니다.

이를 보완하기 위해 장기적 관점에서 직원들의 고충을 줄이고 성과에 대한 보답으로 동기를 강화해야 합니다. 직원들의 표정과 행동에서 환자들은 안정감을 느끼고 신뢰를 가지게 됩니다. 이는 환자의 이탈을 최소화 하는 효과로 이어지게 되죠.

고객은 신뢰를 통해 가족을 소개하고 지인을 소개합니다. 병원에서 소개가 차지하는 비중이 얼마나 큰지는 말 해봤자 입 아플 것입니다. 신뢰는 안정적인 경영 환경이 없다면 결코 만들어 지지 않습니다. 이렇게 힘든 상황에 직원들 마저 퇴사한다면 최악의 상황으로 치닫게 될 것입니다.

절대 퇴사히지 않거나 전혀 위협이 없는 병원은 없습니다. 이러한 상황이 오더라도 폭주하지 않도록 컨트롤 가능할 때 “경영이 안정되어 있다”라고 말 할 수 있겠습니다.